Última atualização: 14/09/2025
Aplicável a: compras realizadas em nosso site de Semi Joias
Canal de atendimento: [email protegido]
Nosso compromisso é que você se sinta segura(o) ao comprar. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para troca, devolução e reembolso.
Arrependimento/devolução: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Troca por tamanho/modelo/cor: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Defeitos de fabricação: dentro do período de garantia informado na página do produto. Na ausência de informação específica, aplica-se o prazo legal.
A contagem se inicia na data de entrega informada pela transportadora.
Para garantir a integridade e a higiene dos produtos de semi joias, é necessário que:
O item esteja sem uso, sem sinais de desgaste e sem odores.
Esteja com a embalagem original, etiquetas/lacres e certificados (quando houver).
Acompanhe a nota fiscal (ou cópia) e brindes recebidos no pedido.
Brincos: por razões de higiene, só aceitamos se o lacre estiver intacto (salvo defeito de fabricação).
Kits/combos: a devolução deve incluir todos os itens do conjunto.
Peças personalizadas (ex.: com iniciais/gravuras):
Respeitamos o direito de arrependimento em 7 dias, desde que sem uso e com lacre intacto.
Após esse prazo, não realizamos trocas por preferência, apenas atendimento em caso de defeito.
Produtos fora das condições acima poderão ser reenviados ao cliente, mediante cobrança do frete de retorno.
Escreva para: [email protegido] com o assunto
“Troca/Devolução – Pedido #000000”.
Informe: nome completo, CPF, telefone, nº do pedido, item(ns) e motivo (troca, arrependimento ou defeito).
Anexe fotos/números de lote que ajudem a validar o estado do produto (evidências de defeito, se for o caso).
Você receberá nosso retorno em até 2 dias úteis com as instruções:
Etiqueta de logística reversa (quando aplicável) ou
Endereço para envio e orientações de postagem/embalagem.
Após o item chegar ao nosso centro de distribuição, realizamos a análise em até 3 dias úteis e seguimos com troca, vale-compras ou reembolso, conforme sua escolha e elegibilidade.
Troca por outro item/tamanho/cor: sujeita à disponibilidade de estoque.
Vale-compras: crédito no valor do produto devolvido (prazo de uso: 6 meses a partir da emissão).
Reembolso: devolução do valor pago pelo produto e, quando cabível, do frete de envio (ver item 5).
Arrependimento (até 7 dias): nós arcamos com o frete de devolução (fornecemos etiqueta de logística reversa) e reembolsamos o frete de envio quando houver sido cobrado.
Defeito de fabricação/erro no pedido: nós arcamos com todos os fretes (ida e volta).
Troca por preferência (tamanho/modelo/cor) após 7 dias:
Envio até nós: por conta do cliente.
Reenvio da primeira troca: por nossa conta. Em trocas adicionais, os fretes podem ser cobrados.
Após aprovação da análise:
Pix/transferência: até 2 dias úteis para crédito em conta indicada.
Boleto: até 5 dias úteis para depósito/estorno.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 7 dias úteis; o crédito pode aparecer em 1 a 2 faturas, conforme a administradora.
Em devoluções parciais, os descontos promocionais podem ser readequados. Brindes relacionados à compra devolvida devem ser retornados.
Produtos com sinais de uso, arranhões, amassados ou sem acessórios/brindes originais.
Itens com lacre higiênico violado (em especial, brincos), salvo defeito.
Itens enviados fora do prazo ou sem comunicação prévia ao atendimento.
Utilize a embalagem original (ou equivalente) que proteja a peça contra impactos/umidade.
Inclua nota fiscal (ou cópia) e todos os acessórios/brindes.
Em caso de logística reversa, use a etiqueta enviada pelo atendimento e siga as instruções de postagem.
Dúvidas, trocas, devoluções ou reclamações:
E-mail: [email protegido]
Atendimento em dias úteis, 9h às 18h (horário de Brasília).
Tempo de resposta padrão: até 2 dias úteis.
Promoções e outlet: trocas dependem de estoque disponível; na indisponibilidade, oferecemos vale-compras ou reembolso conforme o caso.
Conjuntos/kits: a análise considera o conjunto completo.
Integridade e higiene: por serem produtos de contato direto com a pele, seguimos protocolos rigorosos — isso protege você e demais clientes.
Atualizações desta política: poderemos ajustar este documento para refletir melhorias operacionais e legais; a versão vigente e a data de atualização serão sempre publicadas aqui.