Última atualização: 14/09/2025
Aplicável a: compras realizadas em nosso site de Semi Joias
Canal de contato: [email protegido]
Nosso compromisso é oferecer entrega rápida, segura e transparente. Abaixo, detalhamos como funcionam regiões atendidas, prazos, rastreamento e responsabilidades.
Entregamos em todo o Brasil.
No momento, não realizamos envios internacionais.
Em localidades com restrição de entrega pelas transportadoras/Correios, o pedido pode ficar disponível para retirada em agência/ponto de coleta.
Pedidos são processados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos aprovados até 12h tendem a ser postados no mesmo dia útil (quando possível).
Peças personalizadas (ex.: gravações) podem adicionar +1 a +2 dias úteis ao processamento.
O prazo total de entrega = processamento + prazo da transportadora.
O prazo estimado aparece no carrinho/checkout ao informar o CEP, variando conforme o método de envio e a localidade.
Datas exibidas são estimativas fornecidas pelos parceiros logísticos; fatores externos (clima, volume sazonal, greves, fiscalização) podem impactar.
Frete grátis em pedidos a partir de R$ 199,00 (valor sujeita a alterações e promoções sazonais).
O critério vigente (valor/regiões) é sempre comunicado na barra superior do site, carrinho e checkout.
Se um pedido com frete grátis tiver devolução parcial, o benefício poderá ser recalculado.
Correios (SEDEX, PAC) e/ou transportadoras parceiras com rastreamento.
Motoboy/entrega expressa pode estar disponível em áreas selecionadas (quando exibido no checkout).
O sistema mostra opções, prazos e valores no momento da compra, permitindo que você escolha a que melhor se adequa.
Enviamos o código de rastreio por e-mail assim que a encomenda é postada.
Você também pode acompanhar em “Minha Conta” (histórico de pedidos).
Atualizações de status dependem da transportadora/Correios e podem levar algumas horas para aparecer.
Atrasos logísticos: acompanhamos junto ao parceiro. Se houver atraso relevante, estendemos suporte e mantemos você informada(o).
Extravio confirmado: oferecemos reenvio sem custo (mediante disponibilidade de estoque) ou reembolso integral do pedido.
Avarias na entrega: ao receber o pacote danificado, registre fotos e contate nosso suporte; se possível, recuse o recebimento e informe o motivo ao entregador.
Endereço incorreto/incompleto informado pelo cliente: o reenvio ocorre após correção, com cobrança do novo frete.
Destinatário ausente/recusa indevida: se a encomenda retornar, podemos cobrar novo frete para reenvio.
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho/checkout conforme peso/volume, CEP e método de envio escolhido.
Promoções (como frete grátis) e cupons são claramente indicados antes da finalização da compra.
Recomendamos conferir o estado da embalagem e dos itens no recebimento.
Em caso de divergência (avaria, violação, item faltante), contate o suporte em até 48 horas com fotos e número do pedido.
Dúvidas sobre prazos, rastreamento ou ocorrências na entrega:
E-mail: [email protegido]
Atendimento em dias úteis, 9h às 18h (horário de Brasília).
Tempo de resposta padrão: até 2 dias úteis.