1.1. Como funciona o processo de compra?
Escolha o produto, selecione variações (banho/tamanho/comprimento), clique em “Comprar” e finalize no checkout. Você receberá e-mails com confirmação do pedido, aprovação do pagamento e código de rastreio quando o envio for realizado.
1.2. Posso alterar ou cancelar um pedido após finalizar?
Se o pedido ainda não foi postado, fale com o suporte o quanto antes. Após a postagem, é preciso aguardar o recebimento para troca/devolução conforme a nossa política.
1.3. Vocês têm loja física ou retiradas?
Somos uma loja online. Quando disponível, a opção de retirada aparecerá no checkout.
2.1. Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito, Pix e boleto (quando exibidos no checkout). Em cartão, oferecemos parcelamento (ex.: até 6x sem juros em campanhas específicas).
2.2. Vocês oferecem desconto no Pix?
Em ações pontuais, sim (ex.: Pix −5%). Se estiver ativo, aparecerá no carrinho/checkout.
2.3. Posso usar mais de um cupom?
Em geral, 1 cupom por pedido. Combinações com frete grátis seguem as regras da campanha.
3.1. Para quais regiões vocês enviam?
Entregamos em todo o Brasil.
3.2. Qual é o prazo de processamento e entrega?
Processamos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo total = processamento + prazo da transportadora/Correios, estimado no checkout conforme o CEP.
3.3. Como rastrear meu pedido?
Você recebe o código de rastreio por e-mail e pode acompanhar em “Minha Conta”.
3.4. Há frete grátis?
Sim, em pedidos a partir de R$ 199,00 (quando a campanha estiver ativa). O critério vigente é informado na barra superior do site, carrinho e checkout.
3.5. E se houver atraso, extravio ou endereço incorreto?
Atrasos: acompanhamos com o parceiro e mantemos você informada(o).
Extravio confirmado: reenvio sem custo ou reembolso integral.
Endereço incorreto/incompleto: reenvio com cobrança do novo frete.
4.1. Qual é o prazo de arrependimento/devolução?
Até 7 dias corridos após o recebimento (CDC, art. 49).
4.2. Posso trocar por tamanho/modelo/cor?
Sim, em até 30 dias corridos do recebimento, conforme disponibilidade de estoque.
4.3. Quais são as condições para aceitar a troca/devolução?
Produto sem uso, com embalagem original, etiquetas/lacres, nota fiscal e brindes.
Brincos: por higiene, só aceitamos com lacre intacto (salvo defeito).
4.4. Quem paga o frete da troca/devolução?
Arrependimento (7 dias) e defeito/erro no pedido: frete por nossa conta.
Troca por preferência após 7 dias: envio até nós por conta do cliente; o primeiro reenvio é por nossa conta.
4.5. Como solicitar?
Envie e-mail para [email protegido] com “Troca/Devolução – Pedido #000000”, informando nome, CPF, telefone, número do pedido, produto e motivo + fotos (se aplicável). Responderemos com instruções e, quando cabível, etiqueta de logística reversa.
5.1. Os produtos têm garantia?
Sim. Garantia contra defeitos de fabricação e banho conforme informado na página do produto (ex.: 12 meses). Detalhes em “Garantia & Cuidados”.
5.2. As peças são hipoalergênicas?
Trabalhamos com prata 925, aço 316L e banho 18k em peças selecionadas — materiais skin-friendly. Veja a composição na PDP (página do produto).
5.3. Como cuidar das semi joias?
Evite contato com água do mar/piscina, perfumes, cremes e suor excessivo. Guarde em local seco, use a flanela de limpeza e siga o guia de cuidados do site.
5.4. A cor pode variar?
Fotos são fiéis, mas pode haver variações sutis por iluminação, tela e lote de produção.
5.5. Peças personalizadas podem ser devolvidas?
Respeitamos o arrependimento em 7 dias se sem uso e com lacre intacto. Após esse prazo, não há troca por preferência, apenas atendimento em caso de defeito.
6.1. Meus dados estão seguros?
Sim. Usamos conexão segura (HTTPS/TLS) e gateways de pagamento; não armazenamos dados completos de cartão. Veja a Política de Privacidade.
6.2. Como o site usa cookies?
Utilizamos cookies para funcionamento, analytics e ofertas. Você pode gerenciar no banner de consentimento e/ou no navegador.
6.3. Como criar/recuperar minha conta?
Cadastre-se com e-mail e senha. Para recuperar, use “Esqueci minha senha” no login — enviaremos instruções para o seu e-mail.
7.1. Como escolher tamanhos/comprimentos?
Cada PDP traz tabela de medidas e guia visual (ex.: comprimentos de colares e espessuras de correntes).
7.2. Vocês oferecem embalagem para presente?
Sim — gift bag/cartão-mensagem aparecem no carrinho quando disponíveis.
7.3. Vendem kits/combos?
Sim. Temos kits presenteáveis e combos com condições especiais.
8.1. Como falar com o atendimento?
Escreva para [email protegido].
Horário: dias úteis, 9h–18h (Brasília). Tempo de resposta padrão: até 2 dias úteis.
8.2. Vocês atendem por WhatsApp?
Quando disponível, o botão/ícone aparecerá no site. Dê preferência ao e-mail para trocas/devoluções, pois facilita o registro do chamado.